Términos y Condiciones

Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar Talkia, usted declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad. Si utiliza Talkia en nombre de una empresa, declara contar con facultades suficientes para aceptar estos términos por dicha organización.

Talkia podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos, de seguridad o del servicio. La versión vigente estará disponible en esta página.

Descripción del servicio

Talkia ofrece herramientas para administrar leads, clientes, productos, catálogos públicos, pipeline, tareas, plantillas, automatizaciones, reportes, notificaciones, soporte, API keys, webhooks y funciones de asistencia mediante inteligencia artificial.

Algunas funciones dependen del plan contratado, configuraciones del usuario, servicios externos o límites técnicos razonables para proteger la plataforma y la disponibilidad del servicio.

Cuentas, usuarios y uso permitido

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, administrar los usuarios de su cuenta, asignar permisos adecuados y asegurar que la información capturada en Talkia sea lícita, exacta y obtenida con las autorizaciones correspondientes.

• No se permite usar Talkia para actividades ilegales, fraude, spam, suplantación de identidad, abuso de servicios de terceros o tratamiento no autorizado de datos personales.
• El cliente debe respetar los límites de usuarios, productos, tareas, automatizaciones, almacenamiento y solicitudes API definidos por su plan.
• Talkia podrá suspender accesos, API keys o cuentas cuando detecte uso abusivo, riesgo de seguridad, falta de pago o incumplimiento de estos términos.

Planes, pagos, facturación y cambios de plan

Talkia puede ofrecer planes gratuitos y planes de pago. Las características, límites, precios e impuestos aplicables se mostrarán en la plataforma o en la página comercial vigente. Los pagos de suscripción podrán procesarse mediante Stripe u otros proveedores autorizados.

Si una cuenta de pago cancela su suscripción o solicita downgrade, conservará el plan vigente hasta el final del periodo ya cubierto, salvo que se indique algo distinto. Si existe atraso en pago, la cuenta podrá suspenderse y conservarse durante un periodo de gracia antes de iniciar el proceso de eliminación conforme a las políticas publicadas por Talkia.

Las solicitudes de factura fiscal CFDI deberán realizarse dentro del mismo mes natural del pago y con al menos 24 horas hábiles de anticipación. Los comprobantes emitidos por procesadores de pago, como Stripe, podrán descargarse cuando estén disponibles.

Datos, contenido y catálogos públicos

El cliente conserva la titularidad y responsabilidad sobre los datos, documentos, fotografías, plantillas, comentarios, productos, catálogos, leads, clientes y demás contenido que cargue en Talkia. Al cargar contenido, autoriza a Talkia a almacenarlo, procesarlo y mostrarlo únicamente para operar el servicio contratado.

Cuando el cliente active un catálogo público o comparta URLs públicas, acepta que la información configurada como pública podrá ser consultada por terceros. El cliente debe contar con derechos suficientes sobre fotografías, textos, marcas, ubicaciones, precios y cualquier otro material publicado.

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad. El cliente es responsable de informar a sus propios leads, clientes y usuarios finales sobre el tratamiento que realice usando Talkia.

API keys, webhooks, automatizaciones e inteligencia artificial

Las API keys son credenciales confidenciales. El cliente debe protegerlas y rotarlas cuando exista riesgo de exposición. Talkia podrá aplicar rate limits, bloquear solicitudes abusivas o desactivar integraciones que comprometan la estabilidad o seguridad del servicio.

Los webhooks, automatizaciones, correos, tareas, reportes y procesos programados se ejecutan con base en la configuración del cliente y pueden depender de servicios externos como SMTP, proveedores de correo, pasarelas de pago, modelos de IA o infraestructura de terceros.

Las funciones de inteligencia artificial son herramientas de asistencia. Sus respuestas pueden contener errores, omisiones o recomendaciones incompletas, por lo que el cliente debe revisar y validar cualquier contenido antes de usarlo en comunicaciones, decisiones comerciales, legales, financieras o de soporte.

Soporte, mantenimiento y disponibilidad

Talkia podrá realizar mantenimiento, actualizaciones, mejoras de seguridad y cambios operativos para preservar el funcionamiento del servicio. El soporte dedicado estará disponible conforme al plan contratado y a las condiciones vigentes de atención.

Aunque Talkia busca mantener una operación estable, no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores, especialmente cuando intervienen redes, navegadores, dispositivos, servicios externos o configuraciones ajenas a Talkia.

Cancelación, suspensión y eliminación de cuenta

El cliente podrá solicitar cancelación, cierre de cuenta o downgrade desde las funciones disponibles en la plataforma. Las cuentas con suscripción activa podrán permanecer operativas hasta finalizar el periodo pagado. En caso de falta de pago, Talkia podrá suspender el servicio y permitir reactivación durante el periodo de gracia definido.

Transcurrido el periodo de retención aplicable, Talkia podrá eliminar o anonimizar información de la cuenta conforme a sus políticas internas, obligaciones legales y respaldos técnicos existentes. Algunas evidencias administrativas, fiscales, de seguridad o auditoría podrán conservarse cuando sea legalmente necesario.

Limitación de responsabilidad

Talkia no será responsable por pérdidas derivadas de configuraciones incorrectas del cliente, uso indebido de credenciales, datos cargados sin autorización, decisiones tomadas con base en información no verificada, fallas de proveedores externos o interrupciones fuera de su control razonable.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Talkia frente al cliente se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente durante el periodo de servicio que originó la reclamación.

Contacto y legislación aplicable

Para dudas sobre estos Términos y Condiciones, puede escribir a [email protected]. Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al consumidor o titular de datos personales.